核心观点 - 郑州铁路部门在2024年春运期间推出14项便民利民惠民服务举措 旨在通过增加运力、优化服务、提升体验和提供票价优惠等方式 满足旅客多样化出行需求 [1] 运力保障与列车开行优化 - 预计发送学生旅客150万人 其中节前25万人 节后125万人 河南省内客流占比50%以上 [1] - 节后增加北、上、广等方向临时客车41.5对 以保障务工人员出行需求 [1] - 增加干线大站快车10对 其中京广高铁安排8.5对 京沪高铁安排1.5对 [2] - 加开夜间高铁列车31.5对 方向包括北京9对、上海11对、杭州5对、广深4.5对、西安1对、南宁1对 [2] - 提升普速列车开行品质 将3对列车改为动车组或特快列车 [2] - 组织开行东北冰雪和海滨度假主题旅游专列 丰富春节假期旅游产品供给 [2] 票务策略与服务优化 - 优化票额供给策略 根据客流预测和车票预售强度及时调整票额并提前兑现候补需求 [2] - 试行互联网用户限时免费退票 旅客通过12306主渠道新购车票后30分钟内且开车前4小时以上 可线上自助办理误购退票且不收费 [3] - 加大春运票价优惠折扣 扩大动车组列车最低优惠幅度 其中4趟动车组列车票价低至2折 19趟列车票价4至8折 [3] - 推出老年人12306电话购票服务 方便60周岁及以上老年人致电订购春运火车票 [3] 车站设施与特色服务升级 - 大力推广静音车厢服务 郑州局担当的动卧列车之外的"D"字头和"G"字头动力分散动车组列车全部设置静音车厢 [3] - 车站候车区域全部配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口 全部车站卫生间水龙头安装暖手宝 [4] - 在郑州东、郑州、洛阳龙门、商丘、新乡东、安阳东等客流较大车站站台增设候车座椅 [4] - 扩大行李寄送服务范围 将郑州车站、郑州东站、洛阳龙门站、商丘站纳入"轻装行"服务车站 提供行李暂存、取送服务 [4] - 扩大高铁宠物托运服务范围 在春运前开通郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘车站的宠物托运业务 [4][5]