行业核心观点 - 即时零售行业的终局并非追求“更快”的履约速度，而是提供“更好的服务”，其真正价值在于在消费者需要时解决问题 [1][3] - 行业正经历从“即时履约”向“即时服务”跨越、从“满足应急需求”向“覆盖全场景需求”延伸的根本性变革 [3] - 行业竞争焦点已从“品类之争”、“速度之争”转向“服务之争”与“场景之争” [7] 行业需求与定位转变 - 即时零售订单中，应急需求占比已不足30%，超过70%的订单是日常工作与生活中的常规性、场景化需求 [3] - 行业定位正从作为线下实体与线上电商的“补充角色”转变为核心业态，若仅满足应急需求，其市场规模将被局限在1万亿元左右 [4] - 商务部报告预测，2026年中国即时零售规模将突破1万亿元，2030年预计达2万亿元，“十五五”期间年均增速12.6% [5] 行业竞争逻辑与核心竞争力 - 行业核心竞争力在于实现“线下流量线上化、线上需求即时化”的双向突破，既蚕食线下实体份额，也冲击传统远场电商格局 [4] - 行业必须转型为“近场电商”，这里的“近场”不仅是物理空间的靠近，更是情感与需求层面对消费者日常生活的深度融入 [6] - 未来竞争将围绕“谁能最快、最好地解决消费者工作、生活中的各类问题”，而非仅仅配送商品 [11] 仓店模式升级方向 - 仓店需打破“只卖商品、不提供服务”的传统模式，将商品与场景化服务深度绑定，从“卖商品”转向“提供解决方案” [7][12] - 仓店应基于周边消费者特征（如写字楼、社区、高校）精准定位服务场景，打造个性化服务体系，例如提供打印、家电安装、文具配送等服务 [13] - 部分头部仓店品牌已将优化供给和提升服务作为2026年发展侧重点 [10] 平台角色与赋能方向 - 平台需扮演“赋能者”角色，为仓店提供流量、数字化工具、履约配送等基础支撑，并引导其进行服务升级 [15] - 平台可通过建立服务评价体系、整合服务资源、利用大数据分析需求趋势等方式，帮助仓店提升服务能力与捕捉潜在需求 [15] 服务升级的具体案例与潜力 - 案例：有仓店通过“打印服务”与即时配送结合，满足深夜办公人群的应急打印需求，形成差异化优势 [9] - 案例：某家电企业与闪购平台合作推出“空调半日送装”服务，将配送安装周期从3-7天压缩至2-12小时 [10] - 潜在服务场景包括：灯具售卖搭配上门安装、露营装备提供安装指导与场景搭配、家电提供售后调试、美妆提供试用指导、食材提供处理烹饪建议等 [9] 行业发展阶段与驱动因素 - 即时零售1.0时代核心是“履约”，解决“送得到”问题；2.0时代核心是“品类”，解决“送得多、送得快”问题；3.0时代核心是“服务”，解决“送得好、能解决问题”问题 [11] - 消费主力转向90后、00后，其消费观念从“价格优先”转向“体验优先”，更注重便捷性、个性化与情感价值，愿意为能解决问题的优质服务付费 [10] - 服务升级是行业突破规模瓶颈、实现高质量发展的关键，但当前仍面临服务意识薄弱、标准不统一、品类单一、成本较高等挑战 [15]