事件概述 - 周生生品牌一款足金挂坠被消费者质疑纯度不足 广东清远当地市场监督管理部门已将封存样品送检 事件尚无定论[1] - 事件争议焦点已从“纯度问题”转变为“哪份检测更可信” 双方正在共同见证下委托权威机构进行公开透明的检测[3][8] 公司应对与影响 - 在贵金属价格狂飙 人人关注的时期 周生生因产品质量存疑与消费者拉扯长达一个月 其售后处理水平被指“翻车”[5][10] - 周生生门店最初认定消费者“佩戴不当” 在媒体介入后表示可办理退货 最后提供了同批次同款产品而非涉事产品的检测结果 结论为足金饰品[5][10] - 公司上述操作被评价为相当迟缓且无效 未能解答公众疑惑 反而任由舆论发酵 导致消费者对品牌信任度和消费信心不断下降[5][10] 行业启示 - 在贵金属购买热潮下 商家更应守住品控底线 优化售后机制 以真诚高效的态度直面消费者疑问 才能维护品牌信誉[5][10]