公司动态 - 大韩航空推出“大韩航空AI客服助手”，将生成式人工智能技术引入线上客服对话机器人，该服务已上线官网及移动应用程序 [1] - 该AI客服助手依托生成式AI技术，基于海量数据进行训练，整合了航空法规、运营政策等专业知识 [1] - 系统采用高级自然语言处理技术，支持客户使用日常对话语言交流，并能实时识别客户提问意图以提供更准确、贴合需求的答复 [1] - 为提升可信度，AI客服助手在回复中将同步标注信息来源并附上相关页面链接，公司已建立AI专用数据库以最大限度减少生成式AI“幻觉”，确保回复经过验证且准确 [1] - 若客户需求超出AI回复范围或更复杂，可在对话中输入“连接人工客服”，系统将无缝切换至人工客服，但此功能目前仅支持英语和韩语 [2] - 该服务支持语言由此前的韩语、英语、简体中文和日语扩展至13种语言，新增繁体中文、法语、俄语、德语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、泰语和越南语 [2] - 基于客户反馈与体验，公司计划在现有航空运输规定等信息服务基础上，逐步增加更多功能，包括机票购买、预订查询等 [2] 技术应用与行业趋势 - 公司通过引入生成式AI技术，改变了传统的基于预设场景信息检索的客服模式，转向能够理解意图并生成精准回复的智能交互 [1] - 在航空服务业中，应用高级自然语言处理技术以支持多语言日常对话交互，是提升全球旅客服务体验和运营效率的关键举措 [1][2] - 行业正通过建立专用数据库和验证机制来应对生成式AI的“幻觉”问题，旨在确保面向客户的信息服务准确无误 [1] - 航空公司的客服系统正朝着AI与人工无缝协作的方向发展，AI处理标准咨询，复杂需求则转接人工，以优化服务流程与资源分配 [2] - 将AI客服支持语言从4种大幅扩展至13种，反映了行业为服务全球化旅客、提升市场覆盖而进行的智能化、本地化投入 [2] - 行业领先企业正将AI客服的功能从基础信息查询，逐步拓展至机票购买、预订查询等核心交易与服务环节，以实现更全面的服务智能化 [2]