文章核心观点 - 海南省市场监管局在2026年春节前向省内网络交易经营者发布合规指引 旨在规范海南自贸港网络交易市场秩序 强化平台主体责任 防范“套代购”走私等违法违规行为 保障消费者权益 以支持国际旅游消费中心建设 [1] 平台主体责任与合规管理 - 平台需严格落实真实身份信息核验与主体资质审核制度 重点核查海南免税商品、跨境电商、预付式消费、校外培训等领域的经营者资质 确保亮照经营和持证经营 [3] - 平台需健全内部规则 建立常态化巡查与动态监测机制 对平台内商品信息、交易行为及宣传内容进行监控 及时处置违法违规信息 [3] 防范“套代购”走私风险 - 严禁平台内经营者从事“套代购”走私 不得为无资质经营者提供销售渠道 禁止以“代购”、“拼单”、“转卖”等名义二次销售海南免税商品 禁止招募“水客”参与走私 [4] - 平台需建立管控机制 对海南免税商品交易行为进行重点监测 加强宣传内容审核 严禁发布“海南免税代购”、“代抢免税额度”等违法信息 不得为“套代购”提供广告推广或引流服务 [4] - 平台需积极配合监管部门开展“套代购”走私专项整治行动 并配合查处违法违规行为 [4] 价格与促销行为规范 - 经营者需严格遵守《价格法》 做到明码标价 标明商品品名、规格、等级、计价单位、价格或服务项目、收费标准等信息 不得在标价外加价或收取未标明费用 [5] - “秒杀”、“满减”、“折扣”、“预售”等促销活动需真实、准确、清晰地说明活动规则、优惠幅度、适用范围及有效期限 不得虚构原价、虚假优惠、先涨后降或诱导消费 [5] - 严禁价格串通、哄抬价格、囤积居奇等不正当价格行为 重点规范粮油肉蛋菜、海鲜水产、酒店住宿等节日热销商品的价格秩序 以保障市场价格稳定 [5] 直播电商行为规范 - 平台需加强对直播电商的合规管理 不得直播销售禁限售商品 不得为海南免税商品二次销售、无资质校外培训机构、违规预付式消费等商家提供直播推广服务 [6] - 直播内容需真实、合法 不得虚假宣传、夸大功效 禁止低俗引流和“卖惨”营销 不得使用海南免税相关衍生词开设直播间或暗指商品 不得夸大预付式消费优惠或虚构校外培训效果以误导消费 [6][7] 消费者权益保障 - 平台需严格执行《消费者权益保护法》 落实七日无理由退货制度 对于预付式消费、校外培训课程等特殊商品和服务 需明确约定退货退款条件 不得设置不合理限制 [8] - 平台需建立便捷高效的消费纠纷解决机制 合理处理消费者诉求 鼓励通过协商、调解化解矛盾 对无法协商解决的纠纷 应引导消费者向消费者协会或监管部门投诉 并积极配合处理维权事宜 [8] 广告内容审核规范 - 平台需严格遵守《中华人民共和国广告法》 建立广告审核制度 对平台内发布的广告进行全面审核与监测 不得发布违法广告 [9] - 重点规范食品、药品、化妆品、医疗器械、旅游服务、金融产品、预付式消费套餐、校外培训课程等重点领域广告 严禁发布含有虚假或引人误解的内容 [9] - 严禁发布借用海南自贸港政策不正当营商、海南免税商品二次销售、“预付卡保本增值”、“培训包过”、“提分保过”等违法违规广告 不得为违法违规经营活动提供广告推广服务 需及时下架违规信息并向监管部门报告 [9] 社会责任与应急处置 - 平台需积极开展诚信经营宣传教育 引导平台内经营者增强法治与诚信意识 自觉遵守法律法规和平台规则 共同维护春节期间网络交易市场秩序 [10] - 倡导绿色消费与理性消费 鼓励经营者推广节能环保产品 减少一次性用品使用 杜绝餐饮浪费 引导消费者树立正确消费观念 理性选择预付式消费和校外培训服务以防范消费风险 [10] - 平台需建立应急处置机制 针对春节期间可能出现的商品质量问题、价格波动、消费纠纷激增、预付式消费商家跑路等突发事件制定应急预案 及时采取有效措施妥善处置以维护市场稳定 [10]