消费者投诉总体情况 - 2024年全国消协组织受理消费者投诉总量为2,016,448件，同比增长14.45% [1] - 解决投诉1,065,433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题是主要投诉类型，占比27.68% [1] - 合同问题占比23.79%，质量问题占比19.51% [1] - 虚假宣传、安全问题、价格问题分别占比7.88%、5.93%、4.73% [1] 投诉类别分布 - 商品类投诉为1,081,511件，占总投诉量的53.63% [1] - 服务类投诉为845,710件，占总投诉量的41.94% [1] - 其他类投诉为89,227件，占总投诉量的4.42% [1] 商品大类投诉排名 - 投诉量前五的商品大类为：家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类 [1] - 具体商品投诉量前五位为：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品 [1] - 与2024年相比，鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉量上升，普通食品投诉量小幅下降 [1] 服务大类投诉排名 - 投诉量前五的服务大类为：生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类 [1] - 具体服务投诉量前五位为：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务 [2] - 与2024年相比，交通运输、远程购物、培训服务投诉量上升，移动电话服务、住宿服务投诉量下降 [2]