公司事件与应对 - 公司旗下位于四川成都的乐友孕婴童门店被指存在收钱不发货行为，家长疑似遭遇诈骗 [1] - 公司总部在接到多名客户反映后，已第一时间就疑似诈骗事件报警 [1] - 公司总部工作人员表示，公司政策明令禁止个人收款，对涉事员工文某的该行为公司并不知情 [1] - 涉事员工文某目前正在接受警方调查 [1] 客户处理与退款安排 - 公司针对受影响的客户启动了退款流程，退款工作将在客户签订确认单并提交凭证之后的5个工作日内履行完毕 [1] - 已有家长表示签署了确认单，并被通知在金额核对无误后，可在5个工作日内拿到退款 [1]