行业投诉热点分析 - 随着“孤独经济”与“情感经济”快速升温，部分不良商家锁定情感脆弱期消费者，利用信息不对称构建虚假人设，实施焦虑营销甚至情感操纵，相关投诉呈现金额高、诱导隐蔽性强、心理操控明显等特点 [1] 商家主要投诉问题 - 商家通过虚构“关门弟子”、“独家方案”等高大上话术诱导消费者购买情感指导服务，但服务内容多为缺乏实质的流水线或模板化内容 [1] - 当服务未达宣传效果消费者要求退费时，商家常以属“个人自主行为”为由拒绝，或利用不公平格式条款收取高额手续费，导致退费难 [1] - 投诉多呈现阶梯式诱导特征，非一次性大额消费，而是低门槛准入后不断诱导消费者加码付费或打赏 [1] 具体投诉案例 - 2025年4月至6月，有消费者被某公司通过视频平台广告诱导，先后支付599元、2999元和8888元购买情感咨询及“关门弟子”课程，累计消费12486元 [2] - 消费者反映该公司服务以发送录制视频为主，内容质量低、存在重复，未提供针对性分析或解决方案，仅要求自行观看视频学习 [2] - 服务期间，“导师”及咨询人员从未主动了解消费者情感状况，沟通回应敷衍，消费者认为存在虚假宣传、诱导消费、服务与合同约定不符等问题 [2] 行业规范建议 - 建议相关部门加强行业管理，厘清心理咨询、精神诊疗、情感咨询的业务边界，制定统一服务质量评估标准 [3] - 建议提高行业资质认证和从业门槛，强化人员素质与伦理规范培训，推进情感咨询服务领域规范化建设 [3] - 建议消费者对“包挽回”、“快速提升情商”等夸大宣传保持警惕，意识到网络人设虚拟性，在涉及转账、充值、打赏时谨慎决策 [3]