公司动态 - 巴克莱美国消费银行正在利用生成式人工智能技术，为其客服中心的客户互动创建全面的摘要，旨在提升运营效率和改变客户体验 [1] - 该技术通过捕捉通话的关键细节，如致电原因、已采取的行动和后续步骤，来自动生成客服通话摘要 [1] - 人工智能生成的信息为客服专员提供了所需的背景信息，以支持其做出快速且明智的决策 [1]