行业需求与市场表现 - 春节前家政保洁服务需求集中爆发，成为“新年刚需”，与美发、美甲、美睫并称节前消费“四大金刚”[1] - 近两周“家政”关键词搜索量环比增长超158%，相关评论讨论量环比增长82%[4] - 日常保洁2小时团购套餐最受青睐，搜索量较去年农历同期增长1.5倍，订单量实现翻倍[1] - 北京、上海、成都、深圳、广州、重庆、杭州、天津、武汉、西安是家政保洁服务主要消费市场[1] - 春节前两周，“保洁上门”搜索量环比增长174%，“家政保洁擦玻璃”搜索量环比增长254%，“深度保洁”搜索量环比增长260%[4] - 30-35岁人群是年前保洁消费核心群体，占比接近27%[4] 服务供给与商家运营 - 某家政公司负责人表示，近两周订单量比去年增长超3成，擦窗保洁项目增长最快，比日常增长2倍，出现供不应求[5] - 公司联合近3000家家政服务门店，在全国58座城市上线专项供给保障，以缓解“约单难”和“用工紧”[5] - 供给保障服务新增家电清洗品类，覆盖油烟机、冰箱、洗衣机等常用家电[5] - 公司通过“接单宝”工具为服务人员提供春节现金激励，根据临近春节时间及接单情况提供不同梯度奖励，以保障当地服务供给稳定[7] 消费趋势与产品结构 - 消费者对保洁服务的精细化、专业化需求提升，深度保洁需求持续走高[4] - 3小时、4小时深度保洁套餐增长势头明显，环比订单量增长均超50%[4] - 日常保洁2小时团购套餐热销超40000单[4] - 擦玻璃、全屋深度清洁等贴合年前大扫除场景的服务成为热门选项[4] 技术应用与效率提升 - 公司完善AI技术应用场景，用户通过AI问询，系统可快速向参与保供的商家发起问询并完成派单，大幅提升供需匹配效率[5] - AI问询派单使用户平均等待时间缩短90%以上[5] - 公司搭建履约分动态调控机制，综合服务质量、商户服务能力、用户反馈等多维度对平台商家进行实时评估，并为优质履约商家提供流量倾斜[6] - 推行履约分机制的城市，家政服务问题发生率显著下降，服务效率明显提升，订单转化与核销率大幅提升[6] - “接单宝”工具使服务人员可完成接单、履约进度、服务完成情况等信息全流程线上化，提升了商家管理效率并优化了派单流程[7] 行业影响与人员收益 - 春节前需求上涨使保洁服务人员人均收入近两周上涨超7成，比去年同期上涨近3成[5] - 业内人士认为，春节前家政保洁市场火热是居民消费升级与生活方式变迁的直观体现[7] - 公司通过线上化技术发展与服务保障，连接供需两端，为消费者提供更靠谱的服务体验，并帮助传统行业商家完善服务履约保障体系和信用体系[7]