公司事件与回应 - 公司旗下位于四川成都的乐友孕婴童门店被指存在收钱不发货行为 引发家长对遭遇诈骗的担忧 [1] - 公司总部在接到多名客户反映后已第一时间报警处理 [1] - 公司总部工作人员表示 公司明令禁止个人收款 对于涉事原店长文某的个人行为公司并不知情 [1] - 涉事原店长文某目前正在接受警方调查 [1] 公司善后措施 - 公司正组织对受影响客户的退款工作 [1] - 退款流程要求客户先签订确认单并提交相关凭证 [1] - 公司在核对金额无误后 承诺在5个工作日内履行完毕退款 [1] - 已有家长完成确认单签署并被告知金额核对无误 进入5个工作日内退款的流程 [1]