核心观点 - 北京站、北京朝阳站、北京通州站通过融合科技与人文关怀，在2026年春运期间推出多项便民服务举措，旨在全方位提升旅客出行体验，满足“安全、便捷、温馨”的核心需求 [1] 服务创新与设施升级 - 北京站启用电瓶车接送服务，为特殊群体精准衔接“最先和最后一公里”行程 [1] - 北京站与北京朝阳站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务，缓解旅客换乘负担 [1] - 北京朝阳站引入AI机器人客服机，通过语音问讯、人脸识别等方式快速响应查询，实现精准引导与动态分流 [1] - 北京朝阳站扩容商务座候车区，新增162个座椅及6个独立办公区，并配备专属卫生间与打印设备 [1] - 北京站与北京朝阳站开通高铁宠物托运服务，采用恒温监控宠物箱 [1] - 北京站在春运前完成第四、第五候车室改造，新增候车面积达666.75平方米 [2] - 北京朝阳站增设多接口充电座椅，并在安检处及行包发送厅设置便民寄件柜 [2] 客流组织与效率提升 - 三大车站均设置急客与爱心绿色通道，客流高峰时段专人引导，为临近开车15分钟的旅客及重点群体提供优先进站、安检、检票服务 [2] - 北京朝阳站开启地下快速进站厅，以缩短旅客走行流线，提升大客流进站承载能力 [2] - 车站动态优化安检组织，确保旅客安检排队时间不超过5分钟、排队人数不超20人 [2] - 北京站推行24小时不闭站制度，夜间为凌晨抵达旅客划定专区候车，保障基础需求 [2] 春运客流数据与预测 - 2026年春运期间，北京站全站预计发送旅客430.45万人，较2025年增加39.33万人次，增幅10.1% [3] - 预计客流高峰日为2月14日，单日发送客流达21.45万人次 [3] - 其中，北京站预计发送旅客238.26万人次，较2025年增加8.99万人次，增幅3.9% [3] - 北京朝阳站预计发送178.49万人次，较2025年增加16.64万人次，增幅10.3% [3] - 北京通州站预计发送旅客13.7万人次 [3]