事件概述 - 2月5日，四川成都一家乐友孕婴童门店被指存在收钱不发货的情况，引发消费者对疑似遭遇诈骗的担忧 [1] 公司回应与处理 - 公司总部表示，该事件系原店长文某的个人行为，公司对此并不知情 [1] - 公司已明令禁止个人收款行为 [1] - 在接到多名客户反映后，公司已第一时间报警，涉事人员文某正在接受警方调查 [1] - 公司正组织退款，客户在签订确认单并提交凭证后，退款工作将在5个工作日内履行完毕 [1] - 已有家长签署确认单，并被通知金额核对无误后可在5个工作日内拿到退款 [1]