春运客流与运营数据 - 2026年春运期间，北京站全站预计发送旅客430.45万人，较2025年增加39.33万人次，增幅10.1% [10] - 预计客流高峰日为2月14日，单日发送客流达21.45万人次 [10] - 2月5日，北京站全站预计发送旅客11.62万人 [1] 各车站具体客流预测 - 北京站预计发送旅客238.26万人次，较2025年增加8.99万人次，增幅3.9% [10] - 北京朝阳站预计发送178.49万人次，较2025年增加16.64万人次，增幅10.3% [10] - 北京通州站预计发送旅客13.7万人次 [10] 车站设施升级与扩容 - 北京站第四、第五候车室完成改造，新增候车面积达666.75平方米 [11] - 站内新增设可给手机等设备充电的沙发休息区 [11] - 完成各候车区、售票厅门帘、风幕安装及供暖设备检修，确保室内温度达标 [11] 客运服务优化措施 - 春运期间推行24小时不闭站制度，夜间为凌晨抵达旅客划定专区候车，保障饮水、如厕等基础需求 [11] - 北京站、北京朝阳站、北京通州站均设置急客与爱心绿色通道，为临近开车15分钟的旅客及重点群体提供优先进站、安检、检票服务 [12] - 动态优化安检组织，确保旅客安检排队时间不超过5分钟、排队人数不超过20人 [12] 重点旅客爱心服务 - 京铁爱心服务组在春运期间护送重点旅客，例如2月5日上午客运员龚雪钰同时护送一位轮椅旅客和三位盲人旅客 [1][4] - 从早上交接班到上午10点20分，京铁爱心服务室已经护送了近40趟重点旅客出行 [7] - 重点旅客可提前通过12306预约爱心服务，车站工作人员可到站外地铁站或出租车停靠点进行“最后一公里”的爱心接力 [6] 细节服务与环境提升 - 深入推进“暖手工程”，各车站卫生间均安装暖手龙头 [12] - 在卫生间增设消毒剂盒，免费提供无限制卫生纸 [12] - 北京站、北京朝阳站在核心区域设置行李服务柜，推行“轻装行”同城搬运服务 [13] 票务与服务保障 - 三大车站均设置学生、务工人员专窗，落实老年人12306电话购票、线上限时免费退票等便民政策 [13] - 为2026届毕业生额外增加两次学生优惠购票次数 [13] - 北京站全站新增53把轮椅并优化制动装置，按需求配发至各站 [13]