公司运营与服务举措 - 海南机场集团在春运期间于海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场推出多项暖心服务举措，旨在提升旅客出行体验 [1] - 公司通过多渠道发布机场高峰运行数据与机票余票信息，为旅客行程规划提供参考 [1] - 公司联合航空公司推出区域改签产品，允许旅客更换一次进出岛机场，以大幅提升出行灵活性 [1] - 公司开通三大机场24小时“服务一号通”热线，实现一号直连与快速响应 [1] - 美兰与凤凰机场设置了英文和海南话专属客服座席，并布设了21台“一键召援”电话，方便旅客直连客服 [1] - 公司在航站楼核心区域部署志愿服务力量，重点为老年、残疾及首次乘机旅客提供值机协助、路线引导等一对一帮扶 [1] - 公司增派专人主动查找晚到旅客并开辟绿色通道，为特殊旅客设置专属值机柜台与安检通道 [1] - 公司延长了商务旅客“易安检”服务时段，支持48小时内预约，以全面压缩旅客排队等候时长 [1] - 公司开设免费过夜休息专区，配备躺椅与床位，满足早班机及深夜抵达旅客的休憩需求 [1] - 公司为三大机场配齐专业医疗巡检人员与常用药品，投放了131台AED设备，并建立突发疾病应急处置机制 [1] - 公司为重点旅客（老年、孕妇、残疾）提供冬衣免费寄存服务，寄存期可达15天 [2] - 公司联动租车平台实现“一地租车、异地还车”，并配套应急车辆便民服务 [2] - 公司推进空铁联运无缝衔接，在高铁站前置值机窗口，实现“出站即值机” [2] 行业与市场动态 - 春运期间，海南自贸港航空客流持续攀升 [1]