文章核心观点 - 广东省消委会针对文体票务市场乱象召开规范指导会 通报专项调查结果 显示消费者问题普遍 并推动平台企业整改及行业监管完善 [1][2] 行业现状与问题 - 高达95%的受访消费者曾遭遇文体票务消费问题或纠纷 [1] - 主要问题包括售前信息披露不充分 "柱子票""墙根票"影响观演体验 [1] - 购票溢价和代抢乱象扰乱市场公平 [1] - 退票机制不完善 "不可退"或高额手续费现象普遍 [1] - 平台系统稳定性与客服响应能力仍有提升空间 [1] - 企业反映在应对热门演出供需失衡 统一退票规则 执行信息公示政策等方面面临现实挑战 [2] 平台企业回应与整改 - 大麦网 猫眼 票星球 纷玩岛 秀动 摩天轮 票牛 淘宝 闲鱼 携程等10家主流平台参会并积极回应 [1] - 平台企业称将高度重视消费者权益保护 持续优化售票操作流程 [1] - 平台企业承诺强化技术能力 提升客服水平 打击炒票行为 改善消费体验 [1] - 平台企业表示将根据消委会指导意见 采取有效措施认真整改 提升经营合规性和消费满意度 [2] 监管与行业呼吁 - 广东省消委会呼吁行业监管部门进一步推动相关立法 加强执法力度 完善法律规制与监管细则 [2] - 建议明确实名制全流程管理 票务信息强制公示和阶梯退票等标准 [2] - 建议加大对囤票炒票等违法行为的惩处力度 [2] - 呼吁文体演出主办方坚守诚信经营底线 将消费者权益保护放在突出位置 [2] - 呼吁主办方协同票务平台优化购票流程与退改服务 公开透明披露票务信息 主动抵制黄牛倒票行为 [2]