公司行为与事件处理 - 新民宏达热力公司因用户未交费未办停供，认定其私开阀门偷热并处以1000元罚款，并威胁次年罚款将增至3000元 [2] - 在媒体报道后，公司承认罚款做法错误，并于次日将1000元罚款退还给用户 [2] - 公司因无处罚权的错误行为被新民市供热办约谈，并被要求对相关责任人进行严肃批评 [3] 行业监管与投诉机制 - 供热公司作为企业，不具备行政处罚权 [3] - 用户向供热办反映并通过12345热线投诉，但流程仅将问题转回供暖公司，未能实质解决问题 [3] - 监管机构在媒体报道介入后，才采取约谈等方式纠正企业错误行为 [3]