优化消费环境三年行动进展 - 市场监管总局于2025年牵头启动优化消费环境三年行动，目前已取得阶段性成效，旨在作为提振消费的重要抓手 [1][3] 激发消费潜能举措 - 发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项 [3] - 制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，以提升服务品质 [3] - 相关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，建成“一刻钟便民生活圈”8132个，以丰富消费场景 [3] 破解消费痛点行动 - 部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为 [3] - 大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具，并开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万起 [3] - 聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件，充电宝139.8万台 [3] - 查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元 [3] 改善消费体验措施 - 联合发起“异地异店退换货倡议”，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家 [4] - 修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔 [4] - 制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解 [4] - 全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息，从源头减少纠纷 [4] 下一步工作计划 - 以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件 [4] - 培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者可感可及 [4]