事件概述 - 2月4日春运期间 东航MU6774航班上一名有肺癌病史的旅客突发不适 乘务组启动应急处置程序并通过机上广播寻找医护人员[1] - 同机的上海瑞金医院三名医护人员主动响应 与乘务组联合开展高空救治 判断旅客不适为服药后引发的胃部不适 并指导进行缓解[2] - 在机组与医护人员的默契配合下 旅客状况得到妥善处置 航班机长提前联系地面申请轮椅服务 为旅客争取救治时间[2] 公司应急处置与专业素养 - 乘务组发现旅客异常后第一时间上报 乘务长凭借丰富经验协调转移旅客至宽敞座位并保暖安抚[1] - 在旅客症状未好转时立即启动机上应急处置程序 通过广播寻找专业医疗援助[1] - 乘务员全程守护旅客 安抚情绪并按照医务人员要求定时监测体征、做好详细记录 其他乘务人员在保障航班正常运行的同时多次询问状态并及时沟通反馈[2] - 机长提前与地面保障团队联动 申请轮椅服务[2] - 参与救治的瑞金医院医生评价机组人员训练有素、每一步衔接配合到位、展现专业素养与冷静处置[2][3] 公司日常培训与体系建设 - 针对春运期间客流大、老年旅客及心脑血管疾病高发的情况 公司专门组织机上医疗救护桌面演练 全流程模拟多种突发伤病场景的规范处置程序[2] - 公司每年对空勤人员开展医疗培训 并将其作为日常训练的常规内容 为妥善处置空中突发状况筑牢知识根基[2] - 公司与瑞金医院多年来合作打造空中医疗急救平台 通过空中Wi-Fi连接客舱实时情况并联动地面医疗资源 构建覆盖飞行全流程的生命守护网络[3]