行业核心观点 - 适应性是支付行业在演变中关键的竞争优势 [1][5] - 回顾2020年主要行业参与者的预测 大部分相当准确 但时间线因疫情而压缩 [2] - 支付方式的改变是永久性的 数字化和无接触体验成为常态 速度和便利性成为基本期望 [3] - 未来预计支付与数据持续融合 个性化程度加深 并更关注韧性 [5] 预测准确的发展趋势 - 数字钱包与移动支付爆发：全球数字钱包交易额从2020年的3.9万亿美元增至2024年的10万亿美元 智能手机普及是游戏规则改变者 [7] - 欺诈预防与安全：AI驱动的代币化和多因素认证等工具使电商欺诈减少高达30% 实时检测系统每日处理超10亿笔交易 [7] - 嵌入式金融与开放银行：嵌入式支付量到2025年达6.5万亿美元 开放银行采用稳步增长 但美国因监管分散进展较慢 [7] - 无接触支付与现金使用：成熟市场现金使用量急剧下降 但全球范围内现金仍具韧性 现金与数字支付共存反映多元消费者需求 [7] - 商户需求演变：中小型企业期望能像消费者一样无缝管理财务 需求包括即时获取资金和统一的业绩视图 [7] - 实时支付的兴起：预测其高可用性准确 印度UPI和巴西Pix引领潮流 但美国未达预期规模 落后于其他市场 [7] 未达预期的领域 - 免钱包零售未如设想实现：即拿即走商店概念挣扎且许多关闭 证明无摩擦并不总等于回头生意 消费者可能仍看重某些互动 [7] 新兴技术影响 - 人工智能的激增及其顾问角色：AI激增迅速 ChatGPT在2022年11月首次采用激增 其创纪录的使用改变了消费者行为 人们越来越多地向AI寻求一般建议而非搜索引擎 标志着对机器驱动洞察信任的新时代 [7]