2026年春运铁路运输安排与服务升级 - 2026年春运为期40天，从2月2日持续至3月13日，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0% [1] - 铁路部门预计在客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3% [1] - 节前腊月廿六与节后正月初七为客流高峰，是考验铁路运输综合实力的关键时期 [1] 运力提升与基础设施 - 铁路部门在一季度列车开行方案基础上科学编制春运列车运行图，针对性加开旅客列车以应对需求 [1] - 高铁网络的加密延伸与列车开行效率的稳步提高，是支撑5.39亿人次出行需求的核心 [1] - 运输调度能力的提升与基础设施的持续完善，为民众“走得了”提供了坚实保障 [1] 服务优化与具体举措 - 12306平台自1月19日起推出误购限时免费退票服务，覆盖2月2日及以后的境内及香港西九龙跨境列车车票 [2] - 旅客在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助退票且无需支付任何费用 [2] - 该政策填补了原有退票规则的空白，旨在保障服务普惠性与运营规范性 [2] 精细化服务与民生导向 - 铁路服务持续升级，包括适老化改造、线上平台功能优化，以及误购免费退票等精细化措施 [2] - 服务从“普惠性保障”向“精细化满足”推进，精准呼应民众对品质出行的需求 [2] - 铁路部门以运力提升、服务优化和精细保障来回应民生期盼，彰显“人民至上”的发展理念 [2][3]