事件概述 - 周生生公司就消费者对其一款足金货品材质提出的疑问发布声明 公司高度重视消费者权益 并在事件发生后第一时间与消费者沟通 配合属地市场监管部门将涉事货品送往指定第三方检测机构进行检测 [1][5] - 第三方检测机构出具的检测结果明确显示该货品为足金 其含金量符合国家标准GB11887中关于“足金”的标准要求 [1][5] 关于金饰出现白色痕迹的解释 - 公司回应称 足金化学性质稳定 日常佩戴中接触化妆品、汗液、洗涤剂等物质可能导致金饰出现白色痕迹 这与纯度不足或掺假无关 [2][6] - 涉事产品经过质监部门、消费者及公司三方共同送检 确认为足金且纯度达标 同批次产品检测也均合格 证明产品纯正无掺假 [2][6] - 消费者可前往公司门店 通过专用试剂清洁去除表层附着物 以还原金饰本身状态 [2][6] 关于消费者自行检测出其他元素的解释 - 公司解释 顾客购买的足金货品采用电铸工艺制作 所有原料不含铁、银、钯这三种金属 该工艺生产的成品黄金纯度能达到足金及以上标准 [1][6] - 对于顾客提供给媒体的四张检测结果截图 公司逐一说明：图1检测准确 显示黄金纯度达到99.99% 图2至图4因检测部位未完全盖住仪器窗口且距离太远 导致无法准确测量黄金纯度 检测数值无参考意义 [1][6][7] - 特别指出 图3和图4的图谱右侧出现不锈钢含有的相关元素 是因为检测范围包含了该款足金产品的不锈钢手绳 [3][7] 关于检测方法与机构安排的说明 - 公司表示 通过光谱法检测足金产品时检出其他元素 可能原因包括：使用非专业简易检测设备（如手持检测仪）精度低 以及金饰表层杂质或操作手法干扰导致数值误读 [4][9] - 关于政府发布的检测结果公告 公司回应称 2月5日经顾客与公司同意 由属地政府部门将涉事饰品送往有资质的第三方机构检测 检测结果为足金并符合国家标准 此次检测由市场监管部门安排送检 公司事先并不知道是哪家机构 [5][9] - 公司强调 其每一件足金产品均100%符合国家法定标准 经得起任何权威检验 [5][9]