行业痛点与用户需求 - 智能家电功能日益丰富，但售后环节复杂化成为用户的“数字门槛”[1] - 传统家电报修流程复杂，用户需在多级菜单中寻找入口并手动输入产品型号和故障描述，费时费力[1] - 对于老年用户而言，面对复杂的屏幕操作容易手足无措[1] 公司解决方案与产品创新 - 海尔智家APP推出“AI语音”功能，旨在用最自然的语音交互方式重塑家电服务全流程[1] - 用户只需对语音助手“小优”说出诉求（例如“空调坏了”），其便能迅速识别意图并提供智慧解决方案[1] - 若问题未解决，该功能可一键调取相应的服务工单页面[1] 技术应用与效果 - 该功能依托先进的自然语言处理技术实现[1] - 这一创新将用户的报单操作效率提升了80%[1] - 该功能不仅简化了流程，也让服务更有温度[1] 战略意义与行业启示 - 此举是海尔智家在智慧家庭战略指导下的具体实践[1] - 该功能是技术升级服务的典型案例，证明了在智慧家庭构建中，高科技内核可以拥有朴素、人性化的外壳[1] - 真正的智慧生活应是零门槛的，能“听懂人话”的APP被视为真正的贴心管家[1]