核心观点 - 顺丰同城与顺丰速运合作推出楼宇机器人末端配送新业务，通过“配送员+机器人”协同接力模式，旨在解决高层建筑末端配送难题，提升履约效率与服务体验 [1] 业务模式与运营细节 - 新业务于2月5日在江西南昌双子塔投入运营，聚焦商务楼宇等高层建筑的末端配送 [1] - 采用“人机接力”模式，骑手或快递员将物品送至驿站后，由机器人完成“最后100米”的上楼配送 [2] - 机器人投放在顺丰速运服务中心，该中心致力于打造融合智能寄递、特色经济的一站式生活服务枢纽 [2] - 顺丰同城骑士APP支持骑手直接选择机器人配送，系统自动同步订单信息，实现一键存件与全程智能化衔接 [2] - 该服务覆盖双子塔内餐饮外卖、即时零售、商务急件及快递末端配送等全场景 [2] 效率提升与多方受益 - 机器人服务有效提升多元场景下的配送效率，支持其他快递公司及外卖平台骑手使用 [3] - 使用机器人可免去大堂登记、长时间等候电梯及往返不同楼层的耗时环节，让配送员能快速转向下一订单 [3] - 机器人可灵活调度，利用电梯闲时完成运输，进一步优化运力效率 [3] - 对楼宇管理方而言，能减少外来人员频繁进出，降低管理成本 [3] - 对用户而言，实现了“无接触上门配送”，免去下楼取件的不便 [3] 无人配送战略与生态布局 - 公司持续推进无人配送技术商业化落地，构建以无人车、无人机及配送机器人为核心的智慧配送生态 [4] - 无人配送生态覆盖医疗应急、餐饮配送、末端物流及封闭与半封闭区域服务等多类场景 [4] - 具体应用包括：与医疗机构合作打造空地一体化血液运输；联合地方政府与餐饮企业打造“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案 [4] - 无人物流布局旨在拓宽服务边界、提升运营效率，构建更智能、弹性、高韧性的下一代即时配送网络 [4] 集团协同与一体化服务 - 顺丰同城与顺丰速运深化业务协同，通过运力共享与场景互补共同提升末端履约效率 [4] - 顺丰同城依托高频即时配送网络，承接顺丰速运“最后一公里”配送需求，补充其末端运力，增强快递到户的时效性与服务弹性 [4] - 公司协同顺丰集团优势，打造一体化供应链解决方案，提供从仓储、干线运输到即时配送的全链路服务 [4] 项目意义与未来展望 - 南昌双子塔项目是公司无人配送能力与集团业务网络深度融合的创新实践 [5] - “人机协同”模式实现了写字楼物业管理、企业服务需求与配送效率之间的有效协同，为同类高层、密集型空间的配送升级提供了可参照的解决方案 [5] - 未来该模式有望逐步推广至更多城市商务区，与公司现有全国运力网络配合，服务更多用户 [5] - 此举将推动公司在无人配送领域的智能化与精细化发展，助力城市智慧物流体系的构建 [5]