公司运营与服务 - 北京朝阳站京铁爱心服务组在春运期间为重点旅客提供轮椅推送、引导等协助服务，例如帮助术后老人和脚伤青年顺利乘车[2] - 服务组通过制作“重点旅客预约登记表”并使用颜色标注服务状态来确保服务精准高效，不漏一人、不误一班[3] - 服务组与地铁站对接，当地铁发现需要帮助的旅客时会及时联系服务组，以实现爱心服务的全程无缝衔接[3] 业务量与运营效率 - 春运期间服务组工作量陡增，日均服务重点旅客从平日的80多人次增长到130人次[3] - 仅2月5日一趟列车就有8名旅客预约了爱心服务，服务组成员即便足不出站，每日步数也达2万步以上[3] - 服务组成员在春运期间日均推送轮椅上百趟，通过坚守与热忱为重点旅客铺就“暖心通道”[3] 客户互动与服务模式 - 大多数重点旅客通过手机12306应用程序提前预约爱心服务，服务组会第一时间联系旅客以了解具体需求[3] - 服务流程包括从爱心服务区接旅客，经检票口送至车门口并与列车长进行交接，全程约10余分钟[2]