公司战略与行业背景 - 公司是智能安防与IoT出海赛道的全球领先智能视频云平台服务商，业务覆盖北美、欧洲、拉美、东南亚等全球市场 [1] - 公司正从硬件出货量快速增长阶段，进入品牌发展的“第二曲线”，核心在于通过提升服务体验与用户满意度，构建“智能硬件+云服务”的完整生态 [1] - 行业正进入下半场，竞争焦点转向更懂用户、将优质硬件转化为连接用户与服务的入口 [5] 战略进阶与核心挑战 - 公司战略从“广覆盖”向“深服务”进阶，目标是持续保持行业领先地位 [2] - 核心挑战之一是需实现硬件与服务的深度协同，引导用户充分享受“云存储”、“远程管理”等高价值增值服务，以实现硬件与服务的双重满意度 [2] - 核心挑战之二是面对海量用户的多元化需求，需将服务响应智能化升级，以自动化工具满足对“实时性”与“精准度”的高要求，特别是在用户激活、试用等关键阶段 [2] - 核心挑战之三是需建立适应全球复杂环境的智能触达体系，为覆盖北美、中东、日本、欧洲等多个时区的用户提供“零时差”服务 [2] - 公司需要一套能匹配其全球化业务体量、并能释放运营团队创造力的“智能化用户服务基础设施” [3] 解决方案与实施 - 公司选择与EngageLab合作，引入其Marketing Automation技术，旨在通过技术赋能让运营策略落地更高效、触达更精准 [4] - 解决方案包括构建以数据驱动的全生命周期自动化服务流，在用户有新设备注册、服务需续期等潜在需求时自动发送预设关怀内容 [4] - 解决方案采用AppPush与Email立体化触达策略，AppPush用于高时效性的安防提醒与互动信息，Email用于发送详尽的服务报告与账单，依托EngageLab的全球多节点网络确保信息及时送达 [4] - 解决方案通过可视化数据看板，帮助运营团队直观洞察全球各区域运营效果，快速验证并优化服务流程 [4] 合作成效与价值 - 合作后，系统能在用户最需要帮助的时间节点提供服务指引，极大提升了用户的产品使用体验 [7] - 凭借更精准的触达策略，关键服务通知的送达率实现显著提升，有效带动了云服务订阅量与配件复购率的显著提升 [7] - 自动化替代了重复性劳动，优化了人效，让团队能从繁琐执行中解放，专注于策划更有创意的品牌增长策略 [7] - 合作帮助公司以更高效的方式将庞大的用户资产盘活，实现了从硬件销售到服务增值的平滑过渡 [5] - 公司运营负责人评价，EngageLab的自动化技术与全球通道能力，完美契合了公司对于“精细化服务”的高标准追求 [5]