文章核心观点 - 苏州市市场监管局通过系统性的顶层设计、主动作为的服务创新、多元化的纠纷化解机制以及全链条的监管治理，成功打造了“吴优”消费品牌，显著优化了消费环境，促进了社会消费增长，并在全国消费者满意度测评中持续领先 [3] 消费环境建设成效与荣誉 - 2025年，苏州实现社会消费品零售总额9092.2亿元，同比增长2.0% [3] - 2025年3月，苏州在中国消费者协会百城消费者满意度测评中再次排名第一，实现“四年三冠” [3] - “一地一品牌”建设相关做法被国家市场监督管理总局内参刊登，并获省局主要领导批示肯定 [3] - 优化消费环境“八个一”工作法获市委主要领导批示肯定 [3] 顶层设计与政策体系 - 构建消费供给提质、消费秩序优化、消费维权共治的“三位一体”工作体系 [4] - 联合30个部门制定《苏州市实施优化消费环境三年行动任务分工方案清单》 [4] - 构建政府主导、社会协同、公众参与的多元共治格局，加大消费者协会组织建设和保障力度 [4] 创新服务与消费体验提升 - 在十全街、山塘街、平江路、观前街四大旅游消费重点街区推行“八个一”工作法，包含行政指导书、信息公示栏、放心消费展示牌、诚信经营承诺书、消费“吴优”二维码、综合服务工作站、志愿者监督队伍、优质商户流动红旗 [6] - 2025年，姑苏区十大重点街区、景区、商圈投诉举报总量为2034件，同比下降12.16% [6] - 深入实施消费品质量提升行动，亨通光电获中国质量奖，三星电子获中国质量奖提名奖（累计8个），1家企业获省长质量奖（累计16家/个），2家企业获省长质量奖提名奖（累计22个），49个产品（服务）新获“江苏精品”认证（累计205个） [6] 促消费活动与经济效益 - 联合多部门开展“苏新消费·暖冬购物季”、“双12”购物嘉年华等活动，并推出汽车焕新、“苏品超享购”等惠民活动 [7] - 联合市非遗办、市老字号协会开展苏州特色伴手礼征集、巡礼活动 [7] - 市消保委牵头开展“3·15金秋购物节”，带动实现经济效益2.5亿元 [7] 消费纠纷化解机制 - 线下购物无理由退货承诺商户数量超12.5万家，累计受理退货超22.65万件，折合金额约9445万元 [9] - 建成线下购物无理由退货服务站127个、寄存点94个 [9] - 创新推出“吴优数贷”服务，累计发放融资授信36.42亿元，惠及395家商户 [9] - 牵头起草的《售后服务 无理由退货服务规范》国家标准已于2025年5月1日正式实施 [9] - 2025年，共接收投诉举报38.51万件次，为消费者挽回经济损失4173.31万元 [9] - 在线化解纠纷近3万件，ODR企业活跃度3年增长近1.5倍 [9] - 消费投诉信息公示率达98.88%，投诉调解成功率同比提升4.97个百分点 [9] - 建立“一地一品牌”消费纠纷多元化解机制，全年为基层减少投诉工单2.49万件，调解成功率77.56%，为消费者挽回经济损失1411.68万元 [10] 监管与治理力度 - 加强平台经济监管，以电商平台、特色产业、电商园区、MCN机构为重点实施“贯标工程” [12] - 强化直播营销全链条治理，联合各方处置违法违规行为845起，制定4份直播营销行业规范指导手册 [12] - 实施“互联网+AI”食品安全智慧工程，推进重点业态可视化智慧监管 [12] - 开展电子计价秤、加油机、充电桩、验光仪器等计量器具综合治理，并实施儿童和学生用品、燃气用具、电动自行车等多个领域专项整治 [12] - 抽检食品8.5万批次，动态合格率98.34% [12] - 实施消费品召回13次，涉及产品15.75万件 [12] - 全力整治恶意索赔，市局机关行政复议诉讼结案数同比下降63.6%，全系统复议受理后审结的案件同比下降18.8%、诉讼案件结案数同比减少6.7% [13] - 共有12名职业举报人被法院、复议机关认定为滥用信息公开权或投举权，高频投举人滥用信息公开权现象得到明显遏制 [13]