行业运营环境与挑战 - 通信网络基础设施在极端地理与气候条件下运营 维护区域覆盖1.3万平方公里林海雪原 极端气温可达零下40摄氏度以下 [1] - 偏远林区基站依赖光伏板供电 积雪覆盖易导致线路冻裂 需定期人工清扫维护 维护周期为每隔十天半个月 [1] - 基础设施维护面临交通与安全挑战 车辆易陷雪地 维护人员需在零下40摄氏度气温中踏齐膝深积雪徒步 工作中曾遭遇黑熊等野生动物威胁 [1] 公司人力资源与岗位结构 - 电信公司在偏远地区招聘时使用“经理”头衔 实际岗位为客户经理 主要工作内容包括办理电话卡、登记信息 并在人手不足时承担打扫卫生、烧锅炉等后勤工作 [1] - 公司因林场改革经历人员流失 某区域团队从15名员工减少至最后1名员工 [1] - 2012年起 公司为保障林区通信开始建设基站 内部进行岗位调整 将客户经理转岗为网络运维人员以应对通信运维岗位的人力急需 [1] 基础设施规模与服务对象 - 网络维护员负责守护106个基站、50多个瞭望塔以及800多公里的光缆 [1] - 通信网络服务约6000余名居民 并保障驻当地的消防救援机动队伍和森林资源管护站的通信需求 [1] - 通信服务对林业职工和一线边防战士至关重要 是他们解决问题的重要依赖 [1] 员工个人贡献与价值认同 - 网络维护员近14年来独自承担该区域的巡线维护工作 [1] - 员工从最初对岗位落差的失落到转岗后克服孤独与危险 最终在恢复基站信号的服务中找到职业自豪感 [1] - 员工通过长期实践锻炼了应对危险的能力 从首次遇熊需爬树避险到后来能冷静面对 [1]