行业与市场动态 - 2026年海南自贸港封关运作后迎来首个春运，琼州海峡客流车流持续攀升 [1] - 2月3日（春运第二日），琼州海峡客滚运输单日发班量达338航次，创历史新高，超过历年春运最高峰的337航次 [1] 公司核心战略与举措 - 公司以“数字化赋能”为核心抓手，通过数字化手段破解客滚运输难题、提升服务质量，应对春运高峰 [1] - 公司深度定制开发全新轮渡生产管理系统，统筹各港区智能化设备运行管控 [3] - 系统对内实现与智能调度、中控系统等核心平台互联互通，对外完成与海关、公安等监管单位信息双向对接，构建一体化智能化数字化生产作业体系 [3] - 公司启动全面数字化保障工作，从设备设施巡检到智能系统优化，确保春运期间运输畅通高效 [3] - 具体保障措施包括：对机房、核心系统及网络链路进行全面检查加固；扩增服务器与带宽资源以强化并发处理能力；优化防火墙策略拦截异常访问；实行7×24小时应急值守并制定应急预案 [3] 客户服务与体验优化 - 公司以客户体验为中心，优化全预约过海模式，上线往返套票、候补购票功能 [5] - 致力于实现“一键购票、按点出发、无感通行”的便捷体验 [5] - 公司推出AI智能客服系统，深度适配客滚运输全业务逻辑 [5] - AI客服针对票务管理、港口流程等场景提供精准应答与24小时全时段咨询服务，大幅提升客服效率与响应质量 [5] 公司定位与未来展望 - 公司作为琼州海峡客滚运输的主力军和龙头企业，全力保障运输通道的安全、畅通与高效 [1] - 公司表示将不断提升数字化、智能化水平，发挥引领作用，助力海南自由贸易港建设 [5]