政策举措 - 全国多地宣布在春节假期提供公共交通免费服务 例如福州宣布从2月15日至3月3日为期17天可免费乘坐公交和地铁[1] - 此类“宠客”措施正从零星探索走向常态化 并且政策力度和范围在加速深化 例如从去年国庆开放机关食堂到今年春节提供大规模公交免费[1] - 政策提供明确资金资源倾斜 以真金白银支持公交地铁免费 旨在惠及更广人群并提升游客体验[2] 行业趋势 - 地方政府发展理念正经历结构性转变 从依赖投资建设大型文旅项目吸引客流 转向注重“宠客”服务和提升情绪价值以积累“人”的吸引力[2] - 政策目标从追求立竿见影的收益 转向注重持续长期的口碑积累和长期效益 即便在起步阶段需投入更多人力物力[3] - 措施旨在发掘新的文旅和消费增长空间 让政策效果从一个“点”波及整个“面” 从而留住游客[2] 实施与影响 - 免费公共交通操作具体化 游客乘坐公交无需刷卡投币 乘坐地铁安检后即可进站 出站闸机设为免检感应模式以优化出行体验[2] - 措施惠及人数众多 范围广泛 去年国庆重庆荣昌开放机关食堂单日中午即有2700人用餐 预计春节免费公交地铁的受益人数将更为“夸张”[1] - 预计此类瞄准“人”的核心需求的措施将更加普遍 并形成长效化机制 成为各地关注重点[3]