公司服务案例 - 杭州机场地勤人员为错过航班的非洲籍家庭旅客提供协助，通过“杭州－广州”精品快线快速改签机制，免费将6位旅客改签至当晚20:35起飞的CZ3830航班[1] - 因旅客携带4名幼童且行李繁多，值机员提供陪伴引导至安检区域的服务，并在儿童走失后协助寻找[1] - 旅客第二次错过航班后，值机主任再次协调航司将其改签至次日08:20的CZ3820航班，并将情况交接给次日值班同事[1] - 次日值班主任提前等候，为旅客办理手续，为4名幼童准备小玩具并辅助照看，安排隔离区摆渡车并一路陪伴送至登机口，与机组完成交接[3] - 旅客对服务表示高度感激，用中文反复道谢[3] 行业趋势与公司战略 - 跨国出行客流持续攀升[4] - 公司计划循此“暖心密码”，持续提升对外籍旅客及家庭旅客的服务流程[4] - 公司旨在让“机场温度”跨越语言与国界，成为旅客心中的难忘印记[4]