行业监管动态与风险警示 - 国家金融监督管理总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会五部门联合发布风险提示，警示不法“代理维权”行为正通过短视频及直播平台加速向保险等金融领域渗透 [1] - 不法分子通过自媒体平台违规制作、散布涉及“全额退保”等不实短视频，甚至以直播形式传授“技巧”，诱导金融消费者委托其“代理维权”以牟取非法利益 [1] 不法“代理维权”的运作模式与手段 - 传统的“代理退保”黑产已完成“数字化转型”，利用短视频及直播平台进行传播 [2] - 不法分子在内容中精心编排极具迷惑性的“剧本”，利用信息不对称，以监管部门强化监管、出台新规为名，散布“退保新政”等不实信息混淆视听 [2] - 部分内容错误引用或有意曲解金融管理部门政策规定，或将营销信息与监管部门和人员照片及无关的监管政策、财经热点事件进行拼接，以打擦边球方式吸引消费者 [2] - 宣称金融机构开展“全额退保”活动，并配以金融机构营业场所场景、企业标识等渲染“真实性” [3] - 常冠以“专业法律咨询”、“律师事务所”等名义，以“普及法律知识”为幌子，传递“保险业务员代签名即可获取全额退保”等误导信息，并展示“6天时间拿回5000元机构退费”等虚假案例 [3] - 所谓的“律师事务所”实为信息或咨询公司运作，所谓的“维权技巧”实为通过缠访缠诉施压，或唆使消费者提供虚假证明材料 [3] 对金融消费者与投资者的危害 - 消费者听信虚假宣传后，不仅可能支付高额服务费，若欲中途退出还可能因“违约”陷入官司 [5] - “代理维权”组织和个人伺机收集消费者的手机卡、银行卡、贷款、信用卡、保单、家庭住址、身份信息等个人重要信息，这些信息一旦被非法买卖或利用，消费者可能面临电信网络诈骗、信用卡盗刷等风险 [5] 监管定性及合法途径指引 - 官方定性指出，此类不法“代理维权”短视频、直播传播不实信息，扰乱金融市场秩序，侵害金融消费者、投资者合法权益 [3] - 根据保险法，通常只有在“犹豫期”内退保或保险公司存在严重违规时，才可能实现全额退保；超过犹豫期的正常退保只能退还保单的“现金价值” [4] - 监管部门强调，“全额退保”等均属不实信息，与金融法律法规不符，消费者应通过政策出台部门官方网站、金融机构全国统一客服热线等正规渠道获取信息和服务 [4] - 如遇金融纠纷，消费者应通过金融机构官方渠道、向金融管理部门反映、通过专业调解组织调解，或依法通过诉讼、仲裁等方式解决 [5] - 五部门强调，此类行为严重扰乱金融市场秩序，涉嫌违反相关法律法规，唆使消费者提供虚假材料、恶意逃废债务等情节严重的，可能涉嫌违法犯罪 [5]