行业宏观数据与趋势 - 2026年铁路春运客运量预计达到5.4亿人次，构成年度大规模人口迁徙 [1] - 铁路部门通过一系列服务升级，将“平安、有序、温馨”作为核心承诺，旨在提升旅客出行体验 [2] - “我的铁路风景”主题活动将春运从物理移动提升为传递发展信心、凝聚社会共识的文化载体 [3][4] 公司服务举措与产品创新 - 首次推出“互联网误购车票限时免费退”政策，并开通60周岁及以上老年旅客电话订票专线 [2] - 将“静音车厢”实施范围拓展至超过8000列动车组列车 [2] - 在主要客运车站增设站台座椅并优化充电设施 [2] - 将“门到站”和“门到门”行李寄送服务试点扩大至111座车站 [2] - 试点推出“雪具便利行”服务，满足特定旅客需求 [2] 品牌活动与用户参与 - “我的铁路风景”主题宣传活动已连续开展两年，去年吸引了超过76万个原创作品参与 [3] - 该活动相关话题的网上传播量超过90亿人次，显示出极高的社会关注度和参与度 [3] - 活动鼓励旅客记录旅途瞬间，使个人成为正能量的传播者和时代故事的讲述者 [3][4] 战略与文化意义 - 春运的本质是“回家”，体现了对团圆和亲情的集体奔赴 [4] - “我的铁路风景”活动将春运的集体叙事转化为可触摸、可分享的文化表达 [4] - 春运展现了基础设施的硬实力与运输服务的软实力，而主题活动则展现了民众的精神风貌与文化创造力，两者结合共同描绘“流动中国”的立体图景 [1][4]