文章核心观点 - 苏家屯区通过12345政务服务便民热线高效解决民生诉求 从诉求中转站转变为推动问题切实解决的民心线 体现了政府务实高效的工作作风 [1][2] 政府服务机制与效能 - 苏家屯区12345热线办理机制不断优化 不再是诉求中转站 而是能够推动问题切实解决的民心线 [2] - 责任部门处理事件时不推诿、不敷衍 以灵活方式打破调解僵局或主动承担兜底处理 [2] - 通过及时响应和务实举措 使连接政府与群众的连心桥变得更加稳固可靠 [2] 具体民生诉求解决案例 - 案例一：文旅局介入舞蹈课退费僵局 向培训机构解读《消费者权益保护法》关于不可抗力退费的规定 并主动提出代为中转退款 市民当日收到560元退费 [2] - 案例二：街道处理垃圾堆积问题 未按常规流程寻找责任方 而是多方协调紧急筹措1.7万元专项资金 组织保洁队伍对垃圾进行彻底清运、消毒和除臭 [2]