公司运营与服务 - 公司客运员刘霞在琼州海峡跨海轮渡航线坚守岗位十九年 实现零投诉、零安全事故的记录 [4] - 一个班次内 万吨渡轮往返南北港10次 客运员日均步行超2万步 重复抬手安检800余次 说上千句服务用语 [5] - 客运员日常工作包括登船前对客舱进行全方位安全检查 涵盖座椅、卫生间、热水器及母婴设施等细节 并每隔10分钟巡舱一次以查看设施状态、维护卫生并留意旅客需求 [4] 行业服务标准与细节 - 渡轮出行安全被视为底线 不容半点马虎 例如对救生衣箱门脱开等细节问题会立即处理并反复确认 [4] - 安检岗位执行“不漏一人、不漏一物”的标准 对旅客随身行李逐一查验 不放过任何风险隐患 [5] - 服务理念强调不仅提供运输 更注重理解与慰藉 通过耐心陪伴与疏导化解旅客负面情绪 [5] 客户互动与体验 - 在登船过程中会主动搀扶行动不便的老人并护送至座位 提供全程关照 [4] - 面对个别旅客对安检的不解与抵触 会耐心讲解水上安全规定 以柔化刚、以理服人 [5] - 通过细致入微的服务和温暖人心的陪伴 旨在让旅客的跨海归途更安心、更温暖 [5]