事件概述 - 深圳一网店店主因顾客反馈其销售的黄金手镯内部疑似藏有钢珠，导致产品克重减少0.3克，从而启动产品召回程序[1][3][6] 产品问题与调查 - 顾客提供的回收商监控和实拆录像显示，断裂的黄金手镯内部存在两颗钢珠，致使手镯实际克重减少0.3克[3][6] - 店主对召回的5个手镯及库存中同一批次的2个手镯进行现场查验，共计7个产品均未发现钢珠，但其中2个手镯内部含有水迹[9] - 店主指出，正常黄金加工工序应先吹干再镶嵌，不应有大量水残留，且时间过去已久，水迹存在不合常理[12] 公司应对措施 - 涉事网店在得知问题后，第一时间联系委托加工方，但加工方否认掺假行为[7] - 为维护店铺信誉，公司紧急启动召回程序，召回了该批次已售出的9个手镯中的5个[7] - 尽管现场查验未发现钢珠，公司仍主动联系顾客，如实说明情况并承诺退还工费作为补偿[14] 财务影响 - 此次事件导致公司经济损失约两万元，主要源于产品召回、退款及补偿[13][14]