事件概述 - 2月6日，一位外卖骑手在配送过程中不慎打翻32杯古茗奶茶，相关视频在网络引发广泛关注，获得58万点赞和11万次转发 [1][3] 公司应对措施 - 古茗公司通过社交账号官方回应，表示已找到涉事骑手，并承担了全部饮品损失，未让骑手承担费用 [3][4] - 公司不仅承担了饮品费用，还为骑手补发了配送费，使事件得到圆满解决 [3] - 公司针对此事件承诺，后续将对产品包装进行优化 [3][4] 品牌与公众形象 - 事件中，门店工作人员在骑手返回重新下单时，主动协助其以更便宜的方式下单，体现了门店层面的善意 [3] - 公司的快速响应和承担损失的做法，通过社交媒体获得了正面传播，官方回应传达了品牌对骑手群体的关怀与新年祝福 [4]