顾客称黄金手镯断裂掉出2颗钢珠,少了有0.3克,店家:承诺退费
搜狐财经·2026-02-09 02:12
事件概述 - 深圳一网店店主发现其售出的黄金手镯在断裂后内部疑似藏有两颗钢珠,导致手镯克重减少0.3克 [1][2][5] - 店主在客户提供回收商的监控和实拆录像后确认了钢珠的存在 [5] - 为维护店铺信誉,店主紧急召回了该批次已售出的9个手镯中的5个 [6] 公司应对措施 - 店主第一时间联系委托加工的公司,但加工方否认掺假行为 [6] - 店主启动召回程序,并对召回及库存的共7个手镯进行现场查验 [6][8] - 现场查验的7个手镯中,有2个内部含有水迹,但均未发现钢珠 [8] 产品问题细节 - 问题手镯因黄金质地较软,在佩戴时勾到东西后出现断裂 [1] - 断裂后经回收点检查,发现内部疑似藏有钢珠 [2] - 钢珠导致整个手镯的克重少了0.3克 [5]