行业服务创新 - 铁路部门为破解旅客出行“行李重、携带难”问题，推出“轻装行”服务 [1] - 该服务自1月15日起扩大试点范围，试点车站数量达到111个 [1] - 服务允许旅客实现“人包分离、轻装上阵” [1] 公司业务模式 - 服务由中铁快运具体运营，旅客在兰州西站下车后将行李交给中铁快运兰州西站营业部工作人员 [1] - 旅客需提前通过铁路12306客户端或“中铁快运”微信小程序进行预约 [1] - 服务提供上门取件、车站送件或站内存取、上门送达的全流程服务 [1]