核心观点 - 成都市通过源头准入、过程监管、执法规范“三管齐下”持续推进网约车行业治理体系建设，目前网约车订单合规率已提升至全国主要城市前列[4] - 行业初步形成了政府监管、行业自律、社会监督的综合治理格局，目标是保障市民安全便捷出行并推进行业更高质量发展[9][11] 监管执法与市场净化 - 2025年共查处网约车各类违规行为3000余起，依法注销了14家平台经营许可证[5] - 对多次向无证车辆派单且整改不达标的平台吊销经营许可证[5] - 2025年协调聚合平台对不具备线下服务能力、合规推进不力的17家平台公司进行了限期下架处置[5] - 与10家聚合平台建立日常联络机制，督促落实核验责任，并向其抄送超万条违规订单信息要求处置[5] - 对未有效处置违规订单的聚合平台依据《电子商务法》实施行政处罚[5] - 2025年以来交通执法部门对网约车进行例行检查已超过4.9万次[7] 科技赋能与动态监管 - 通过线上巡查与线下路检相结合实现对违规行为的精准查处[7] - 网约车监管系统具备合规批量查询、黑名单管理、异常数据报警等功能，提升了监管效率[7] - 系统曾监测到某平台存在“人车信息不合规”异常数据并成功查处违规行为[7] - 建立线下分片对口督导机制，全面核查在营平台公司线上线下服务能力及合规化推进情况[7] - 责令存在超期停运、安全隐患、向无证人车派单、人车信息不一致等问题的平台公司整改，对整改不合格者依法处置[7] 行业自律与权益保障 - 指导成都市网约车协会制定全国首个《网络预约出租汽车平台判责指引》，细化60余项判责标准[5] - 建立“24小时响应、3日处理”的司机申诉流程，从源头减少纠纷[5] - 联合行业协会发布《成都市客运出租汽车行业自律公约》，确定12条自律准则和60条奖惩规则[8] - 建立并动态更新不良记录人员库，累计将8000多名存在影响安全驾驶等情形的驾驶员纳入管理并实施从业限制[8] - 持续开展司机诉求办理提质行动，加强对驾驶员的关心关爱和权益保障，督促平台优化派单、判责等规则[5] 风险提示与信息透明 - 建立行业风险提示机制，在网约车“司机之家”醒目位置摆放《入行风险提示》展板，列出市场供需数据、收入波动情况等信息[6] - 公开发布多期网约车市场运行监测信息和风险提示，帮助拟从业人员理性看待行业并做出选择[6] 准入改革与流程优化 - 2022年12月以来全面取消网约车驾驶员户籍限制，将从业年龄上限提高至65周岁[10] - 开发线上从业资格报考系统，集成线上报名、资料审核、背景审查、自主预约考试、考试费直缴及结果查询等功能[11] - 通过对接四川政务服务网实现从业资格证“免审即享”功能，实现报名考试和证件申领全流程“掌上办理”[11] - 办证周期大幅缩短，最快15天即可拿证，而此前流程需两个多月[10][11]