公司营销与渠道创新 - 公司将线上客服团队与直播形式结合，并延伸至线下实体卖场，打造了一场名为“国补送年礼”的新年直播活动 [1] - 直播活动分为两个阶段：前半程在线上直播间由客服主播以“百科全书”形式解读各地“国补”政策的领取方式、额度及线上线下通用性等消费者最关心的问题 [3] - 直播后半程，客服主播带领观众实地探访京东MALL，在3C数码、生活方式及家电大件等区域，围绕AI应用场景现场演示产品功能并同步讲解国补优惠与购买要点 [3] - 活动创新性地采用“客服带你看，路人替你试”的视角，通过邀请现场顾客参与互动和随机采访，将产品真实体验与反馈通过直播间传递给线上观众 [5] - 此次活动将政策解读、产品体验与消费者真实反馈有机结合，旨在为消费者提供一种更直观、更可信的直播购物方式 [5] 产品与科技展示 - 公司在京东MALL的3C数码区，围绕AI应用场景实地体验并演示了多款数码产品的核心功能 [3] - 在生活方式区域，直播介绍了小家电、儿童与宠物类等AI科技产品 [3] - 在家电大件区域，直播聚焦展示了智能家电的AI功能 [3] - 活动现场，智能机器人向观众展示了武术、跳舞等技能，并有机器狗扮成小马驹进行迎新春表演 [3] 消费者互动与体验 - 直播活动在京东MALL现场邀请顾客参与产品体验互动，并随机采访消费者以记录他们对产品的真实感受 [5] - 此举将传统的线上单向带货模式，转变为基于消费者角度的真实“种草”和“避雷”信息分享 [5] - 客服主播结合日常咨询中最常被问及的问题进行讲解，从理解用户的角度帮助观众判断产品“是否需要”及“是否适合自己” [5]