公司企业社会责任与品牌建设 - 中国石油上海销售公司通过其“油爱同程 暖心驿站”项目，将加油站功能从传统能源补给扩展为综合便民服务点，提供收发快递、热饮姜茶、洗浴等免费服务，显著提升了品牌形象与客户粘性 [1][4][5] - 公司以嘉定第四加油站为示范点，将单一站点的成功模式推广至整个上海销售网络，目前已在143个站点建立了“暖心驿站”，形成了规模化的服务网络 [7][9] - 公司通过劳模袁婷婷的示范效应，带动了更多员工参与暖心服务，并将服务范围从陆路司机扩展至船员等群体，例如海滨油库计划为船员组织安全、反诈、义诊及送祝福活动 [9] 行业服务模式创新与客户关系管理 - 行业内的加油站正从单纯的燃料销售场所转型为旅途中的关键服务“中转站”和“港湾”，通过提供超出客户预期的增值服务来构建差异化竞争力和深厚的情感连接 [4][5][10] - 该模式精准服务于新就业形态劳动者（如网约车司机、货车司机）等高频流动客户群体，通过满足其收发快递、短暂休整、节日关怀等核心需求，建立了稳固且忠诚的客户关系 [3][4][5] - 行业通过“以点带面”的策略，将单个站点的优秀服务实践（如一个20平米的驿站）快速复制和推广，凝聚成覆盖更广区域的服务力量，从而在关键时期（如春运）形成强大的品牌和社会影响力 [7][9][10]