事件概述 - 国航浙江分公司在CA761（杭州—迪拜）航班落地后，成功拦截一名疑似遭电信诈骗诱骗至境外的旅客 [1] - 通过机组人员快速响应、精准锁定、接力追踪与耐心劝解，最终使该旅客放弃原行程并购买返程机票回国，避免了财产损失与人身安全风险 [1][2] 公司行动与专业能力 - 主任乘务长收到信息后立即通知乘务员开展排查，6号位乘务长凭借职业敏感与服务观察，精准回忆起目标旅客的着装、样貌及互动细节等显著特征并锁定目标 [1] - 在旅客已乘摆渡车离开后，机长当机立断安排6号位乘务长优先通关，前往行李提取区进行二次搜寻，最终在出口行李安检处寻获旅客 [1] - 乘务员核实身份后，以专业、温和态度沟通，耐心说明诈骗陷阱迹象并转达家人担忧，成功劝导旅客 [2] 公司社会责任与行业影响 - 近年来，国航多次配合公安机关，成功协助劝返电诈受害人员 [2] - 此次成功处置彰显了企业的社会责任感和卓越的专业素养，以实际行动践行“以人为本”的服务理念 [2]