文章核心观点 - 威海银行正积极推进数字化转型与智慧网点建设，通过“网点+线上+远程”协同服务机制，旨在提升服务效率、优化客户体验并推动金融服务向智慧化、高效化迈进 [1] 智慧网点建设与试点成效 - 公司已在威海、潍坊、日照等地区试点7家“智慧厅堂” [1] - 作为先行试点，青岛路支行配备了CRS存取款一体机、回单柜、智能柜台等设备，形成覆盖多类业务场景的智能服务矩阵 [3] - 智能设备整合了多数高频柜面业务，可办理存取款、转账、个人开户、挂失补卡、理财签约等多种业务，操作简单、响应迅速，提升了服务效率和客户体验 [3] - 以青岛路支行为例，个人开户、理财购买等业务办理时长平均缩短70%以上 [7] 远程视频银行服务拓展 - 自2025年11月起，公司视频银行上线了信用卡信息维护、短信通知签约及维护、社保卡服务等功能 [4] - 视频银行集成了个人客户信息修改、密码管理、信贷双录等21类高频业务 [4] - 截至目前，视频银行累计服务客户超26万人次，并在周末和节假日保持运营，提升了服务覆盖面和客户满意度 [4] 多渠道协同与流程优化 - 公司同步优化智能设备、厅堂PAD等渠道业务流程，简化操作步骤 [5] - 通过统一服务界面和优化流程衔接，实现跨设备业务连贯办理，让“一次发起、全程办结”成为现实，显著提升了业务流畅度 [5] 风险控制与运营效率 - 公司通过“账户涉诈风险防控系统”对高风险业务实行集中管控，确保业务安全合规 [6] - 通过上收可集中办理的事务性工作，优化柜面人员配置，释放更多人力和时间用于个性化、专业化服务，实现效率与安全双提升 [6] 客户体验与适老化服务 - 在追求高效智能的同时，公司注重服务温度，为老年客户配备“智慧服务专员”，优化适老功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟” [7] - 对有个性化需求的客户，提供定制化服务方案，让金融服务更贴心 [7] 未来发展规划 - 公司下一步将持续深化数字化转型，推广智慧网点建设，优化服务模式，以科技赋能服务，以温度贴近客户，为区域经济发展和居民美好生活提供更优质的金融支持 [7]