春节外卖消费趋势与平台运营 - 春节年货消费呈现从囤货到即时满足的新趋势 淘宝闪购30分钟送达服务成为新趋势[1] - 春节前外卖需求火热爆单 带动了即时配送行业订单暴涨[2][3] 平台春节运力与激励投入 - 公司为保障春节运力投入近20亿元进行储备[1] - 公司通过多重奖励活动激励骑士留岗值守 包括节日激励、长线活动和拉新奖励等[2][5] - 留岗骑士收入显著增加 一线城市骑士月收入可多增加上万元 各地骑士普遍可多收入数千元至上万元不等[1][2] - 具体案例：北京通州梨园商圈骑士通过各类奖励最高可收入2万多元 杭州西溪银泰商圈骑士仅春节前5天活动奖励即达1000元 稳定骑士月收入可多增加1万元[2] 骑士工作状态与选择 - 丰厚收入激励下 许多城市骑士选择春节留岗 计划错峰回家[3] - 部分骑士为兼顾工作与团聚 选择将家人接到工作地过年[1][3] 平台技术赋能与效率提升举措 - 公司升级行业首个骑士AI助手 新推出“今日待办指南”功能 对跑单情况、权益领取等关键信息进行统一提醒 服务覆盖数百万骑士[4][7] - APP跑单中心整合到店、取货、送达等全流程操作至同一页面 减少操作切换 大幅缩短操作时间[4] - AI助手已具备智能订单推荐、最快路线导航、实时天气预警、问题AI诊断等全场景语音交互功能[7] - 在送达末端 公司联合支付宝、物业推出的“碰一下开门”服务已覆盖全国200多座城市近15000个小区 骑士3秒即可完成登记开门 平均每单节省1分钟[8][9] - 公司通过全国直营城市智能柜免费存放、小区外卖接力站等方式 构建骑手友好社区 畅通外卖“最后100米”[8] 商户协同与取餐体验优化 - 公司在出餐阶段加强商户协同 通过正向激励减少出餐慢情形 提升骑士取餐体验[8]