黄金饰品市场乱象 - 消费者投诉显示存在黄金饰品材质不符、纯度造假、虚标或模糊标注克重等问题 例如有消费者花费1122元购买的标注为足金999的戒指在熔炼时产生明显杂质并污染了其他纯金饰品 造成约4000元经济损失[2] - “一口价”销售模式引发纠纷 有消费者分别支付5786元和4666元购买足金手链和吊坠 因导购未告知具体克重 事后折算价格明显高于当日品牌足金挂牌金价[2] - 行业协会建议经营者严格落实明码标价制度 在显著位置如实标明克重、材质、纯度等关键信息 不以“一口价”为由弱化或隐瞒核心计价要素[3] - 行业协会建议电商平台强化对入驻商家的动态监督 对销售掺杂掺假商品的投诉除采取下架等措施外 应及时将线索提供给执法部门以提高违法成本[3] 消费者投诉整体情况 - 2025年全国消协组织共受理消费者投诉2,016,448件 较上年增长14.45% 解决1,065,433件 为消费者挽回经济损失9.25亿元[4] - 投诉热点领域除黄金消费外 还包括汽车、情感消费、家装市场、旅游出行、线上技能培训、二手平台交易和非银行金融信贷等[4] 非银行金融信贷领域问题 - 消费者投诉显示存在催收机构冒充公检法及律师 向贷款人亲友发送大量个人贷款信息进行骚扰 并对贷款人实施言语辱骂等“软暴力”催收行为[4] - 行业协会认为非银行金融机构应规范信息披露和产品宣传 确保贷款利率、收费结构、风险提示清晰易懂 杜绝误导性宣传[5] - 行业协会建议完善贷前、贷中、贷后全流程管理 特别在贷后催收环节严格落实文明、合法、合规要求 并加强对合作机构和外包方的管理以防止侵害消费者隐私和人格尊严的行为[5]