铁路部门服务升级 - 公司为老年旅客推出电话订票服务，可购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内且距开车前3天及以上的车票，并安排人工座席协助选票、订票，支持线上线下支付 [1] - 公司推出旅客误购限时免费退票服务，针对在12306客户端购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上退票的情况，不收取退票费 [1] - 公司大力推广静音车厢服务，自2月1日起，服务将拓展至除动卧列车之外的D字头、G字头部分列车，全国铁路提供该服务的列车将超8000列 [1] 静音车厢具体措施 - 在车厢环境方面，具备条件的列车将关闭或调低广播音量，复兴号动车组影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [1] - 公司通过张贴标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导旅客营造静音环境 [1] - 在车厢服务方面，静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务 [1]