服务推出与试点扩展 - 公司于2025年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出“轻装行”服务 [1] - 从2026年1月15日起，服务试点范围扩大，新增92个车站，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市 [1] - 服务提供“门到站”和“站到门”两种模式，在同城距离车站35公里范围内为旅客提供全程行李寄送服务 [1] 服务模式与价值主张 - 服务旨在解决旅客，尤其是老年人、孕妇、残障人士及带娃家庭在节假日等高峰时段携带大件行李的“出行之痛” [1] - 通过整合铁路站场资源与社会物流力量，构建“站内服务+站外配送”的协同链条，让行李先走，实现从“走得了”到“走得好”的跃升 [1] - 服务标志着铁路服务从“运人运物”的功能实现，向“以人为本”的体验型、品质型服务深度转型 [2] 运营与技术支持 - 服务借助App和微信小程序实现线上预约，契合“指尖服务”的时代潮流 [2] - 通过与顺丰同城等专业平台合作，实现资源高效整合，提升了服务效率 [2] - 从试点到迅速铺开至全国主要城市，体现了铁路部门强大的执行能力与“小切口、大成效”的改革路径 [2] 未来展望与潜在考量 - 服务扩容后，需持续优化流程以保障行李安全与准时、统一服务标准、在客流高峰时维持运力稳定 [3] - 期待服务能尽快覆盖更多城市与车站，让“轻装出行”成为常态 [3]