成都东站春运运营概况 - 成都东站是西南铁路春运的核心枢纽与运力基石，预计春运40天发送旅客980.2万人次，高峰日发送35.4万人次，多项指标将创新高 [2] - 去年全年旅客发送量达1.49亿人次，单日最高发送量达42.8万人次，在全国1000多座高铁站中均排名第二 [9] - 春运期间满图开行列车449.5对，并增开118对旅客列车，以精准对接务工人员及学生出行需求 [9] 车站运营与客流管理 - 车站综控室作为“神经中枢”，通过96块监控屏实时无死角监控列车运行、旅客乘降及设备状态 [7] - 候车大厅面积达3.6万平方米，高峰时段每小时进站客流高达2万人次，但在工作人员引导下秩序井然 [5] - 车站通过智能机器人等“新面孔”提升服务效率，旅客刷脸后可在不到3秒内获取检票口信息 [5] 客运服务与旅客体验优化 - 铁路部门设立“新春照相馆”为旅客免费拍照，提供温馨服务与“打卡地” [3][11] - 车站引入4辆移动早餐车，供餐时段从6点至11点，提供平价中西式早餐，使高铁餐饮更加亲民便民 [12][14] - 车站提供智能失物招领服务，春运高峰时段一天可捡到超100张身份证，通过“一物一码”智能化仓储及自助领取机方便旅客快速取证 [16] 品牌服务与人文关怀 - 全路党内优质品牌“游佳服务岗”在40多平方米的环形岛台内为旅客提供快速专业的问询服务 [5] - 铁路春运志愿者为旅客提供贴心帮助，如协助重点旅客使用轮椅、支付等 [14] - 车站内设有“熊猫专列·城市会客厅”、印象川之味餐厅、中欧班列超市及铁路1435文创店等多元化消费与休闲场所 [5][14] 路网发展与行业趋势 - 今年春运，盘兴高铁、渝厦高铁重庆东至黔江段迎来“首秀”，路网更加密集 [18] - 高铁服务正从“走得了”、“走得好”向“走得温馨、舒心”不断升级，通过深耕服务细节传递情绪价值 [18][20]