公司服务运营 - 国网晋中供电分公司榆次区供电公司配抢班在凌晨2月2日接到特殊求助电话后 值班员迅速识别用户沟通障碍 并立即转为短信沟通 同时向供电所发出抢修指令[1] - 郭家堡供电所青年突击队队员接到指令后迅速出发 在用户地址不明的情况下 通过联络村内老电工获取用户详细地址 最终抵达现场[1] - 抢修人员通过检查院外电表箱及屋内线路 发现因一二楼间线路接头氧化导致停电 随后更换并加固受损线路 成功恢复供电[3] 公司客户服务与企业文化 - 面对聋哑用户表达不便的沟通屏障 供电所师傅凭借多年工作经验与解决问题的初心 通过手势比划和短信进行交流 开展抢修服务[2] - 故障排除并恢复供电后 用户通过拍打师傅肩膀和发送短信“有电好好看”表达感激 师傅则以手势和笑容回应 完成了一场无声的暖心服务[3] - 从耐心接听求助到细致完成维修 公司工作人员以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨[3]